셀러 팁
행사 때 공지, 그냥 텍스트로만 올리고 계신가요?
행사 기간 주문이 몰릴 때 배송 지연과 CS 응대 지연을 상세페이지 상단 공지 이미지로 미리 안내하는 문구 구성, 법적 고지 기준과 이미지 배치 규격까지 정리합니다.
행사 기간에 주문이 몰리면 평소보다 배송이 며칠씩 늦어지는 경우가 자주 생깁니다.
공지 없이 넘어가면 배송 지연 문의가 CS로 쏟아지고, 같은 답변을 반복해서 보내느라 시간이 더 듭니다.
문제는 공지를 올려야 한다는 건 알아도, 어떤 문구를 어디에 얼마나 크게 넣어야 할지 기준이 없다는 것입니다.
하지만 상세페이지 상단에 공지 이미지 한 장만 제대로 배치해두면 같은 문의에 반복 응대하는 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 문구 구성부터 배치 기준까지 살펴보겠습니다.
배송 지연 공지 — 상세페이지에 꼭 올려야 할까요?
11월은 블랙프라이데이, K-세일페스타 같은 행사가 겹치면서 하루 주문량이 평소의 몇 배로 늘어나는 셀러가 많습니다. 주문이 늘어난 만큼 포장·출고 작업량도 같이 늘기 때문에, 평소 1~2일이던 출고가 3~4일까지 밀리는 경우가 드물지 않습니다.
공지를 올리지 않고 넘어가면 고객은 평소 기준으로 배송을 기다리다가, 예정일을 넘긴 뒤에야 문의를 남깁니다. 이 시점에는 이미 불만이 쌓인 상태라 CS 응대도 더 오래 걸립니다.
주문 전에 지연 가능성을 먼저 알려두면, 같은 내용을 반복 설명하는 CS 응대 자체가 줄어듭니다. 공지는 사후 변명이 아니라 사전 안내로 다뤄야 효과가 있습니다.
행사가 끝난 뒤에도 공지를 믿고 주문을 미루는 고객이 있을 수 있으므로, 공지에는 할인 종료일과 별개로 배송 지연이 적용되는 주문 접수 기간을 함께 적어두는 편이 안전합니다.
